Taxi- & Mietwagenbetriebe
Zertifizierung für sichere Personenbeförderung
Taxi- und Mietwagenbetriebe: Zertifizierung für sichere Personenbeförderung
Personenbeförderung ist mehr als der reine Transport von einem Ort zum anderen. Sie umfasst soziale Interaktion, den sicheren Umgang im Straßenverkehr und das Treffen auf die verschiedensten, vielfältigen Personengruppen mit individuellen Voraussetzungen und Bedürfnissen. Personentransport ist daher mit einem hohen Maß an Verantwortung verbunden. Für Betriebe ist es daher essenziell, hier entsprechend qualifiziert zu sein. Mit dem Zertifikat für Taxi- und Mietwagenbetriebe bieten wir Ihnen einen Beleg über entsprechende Qualifikationen, mit dem Sie sich von der Konkurrenz am Markt abheben und Ihrer Kundschaft die höchstmögliche Zufriedenheit gewährleisten können.
Die Idee hinter der Zertifizierung
Die Zertifizierung beziehungsweise die Vorgaben, um dieses erlangen zu können, wurden von einem Team aus hochqualifizierten Experten mit mehr als 30 Jahren Berufserfahrung entwickelt. Der Leitgedanke dahinter ist es, Menschen, die auf Personenbeförderung angewiesen sind, ein größtmögliches Maß an Professionalität, Seriosität sowie Zuverlässigkeit und somit besondere Sicherheit zu gewährleisen.
Entstanden ist die Idee für die Zertifizierung im Rahmen unserer eigenen jahrelangen Tätigkeit der Personenbeförderung. Diese bieten wir speziell für Kinder mit psychischen Erkrankungen an, die zwischen ihrem Zuhause und einer Tagesklinik hin und her transportiert werden müssen. Diese Arbeit hat uns dafür sensibilisiert, wie viel Verantwortung mit einer solchen Tätigkeit verbunden ist. Den Kunden und Kundinnen (in unserem Fall beispielsweise Eltern oder Kliniken) hier die notwendige Sicherheit durch einen Qualitätsstandard anbieten zu können, ist der Gedanke hinter dem Zertifikat für Taxi- und Mietwagenbetriebe.
Mit dieser Zertifizierung bieten wir Betrieben daher die Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben. Als erster und bislang einziger Anbieter für ein solch spezifisches Zertifikat schaffen wir ein neues Qualitätssiegel, mit dem sich Transportunternehmen von den zahlreichen, zum Teil unseriösen, Angeboten am Markt abheben können.
Aufbau und Teilbereiche der Zertifizierung
Die Zertifizierung soll sicherstellen, dass Dienstleister der Personenbeförderung über die notwendigen Qualifikationen und Kenntnisse verfügen, die für diesen Berufszweig notwendig sind. Dazu gehören zum einen selbstverständlich Kompetenzen im Bereich des Transports und Fahrens, aber zum anderen auch soziale Fertigkeiten der Kommunikation und Interaktion mit Fahrgästen. Darüber hinaus soll mit dem Zertifikat ein hohes Qualitätsmaß für innerbetriebliche Strukturen sichergestellt werden.
Folgende Bausteine sind Teil der Zertifizierung:
- Erste Hilfe Kurs: Durch das Erste Hilfe Training wissen Fahrer und Fahrerinnen, wie sie in einer Unfall- oder Gefahrensituation richtig zu handeln haben. Im Ernstfall können dadurch Menschenleben gerettet werden. Der Verkehr birgt generell ein hohes Unfallpotential. Jedes Jahr kommt es in Deutschland zu mehr als zwei Millionen Verkehrsunfällen. Hier sind Ersthelfer*innen unerlässlich. Zudem birgt die Beförderung der verschiedensten Personengruppen mit unterschiedlichem Background (Alter, gesundheitliche Einschränkungen, Vorerkrankungen,…) ein zusätzliches Risiko, dass es zu einer Situation kommen könnte, in der Erste Hilfe notwendig wird. Eine entsprechende Schulung macht richtiges Handeln möglich und erhöht das Sicherheitsgefühl im Verkehr.
- Deeskalationstraining: während der Beförderung von Personen kann es gegebenenfalls auch zu Stresssituationen kommen. Damit ein aufkommender Konflikt nicht ausartet, ist es wichtig, deeskalierend handeln zu können. Richtiges Konfliktmanagement kann gegebenenfalls Gewalt verhindern und Streitigkeiten beenden.
- Interventionsmaßnahmen: Für Fahrer, die beruflich tagtäglich Personen befördern, ist es wichtig, über das notwendige Bewusstsein darüber zu verfügen, wann ein Eingriff notwendig ist. Eine entsprechende Schulung verschafft die fachgerechten Kenntnisse über die korrekten Maßnahmen der Intervention.
- Fahrsicherheitstraining: Bewusstsein über und Handlungskompetenz bei potenziellen Gefahrensituationen im Verkehr, wie beispielsweise Nässe und Glätte, Stau, notwendigen Vollbremsungen oder Ausweichmanövern ist bei der tagtäglichen Personenbeförderung essenziell. Durch ein Fahrsicherheitstraining erlangen die Fahrer und Fahrerinnen ein besseres Verständnis über das Fahrzeug, eine bessere Einschätzung von Gefahrensituationen und erhöhte Fahrkompetenz. Dies trägt maßgeblich zur Sicherheit im Verkehr bei.
- Kommunikationstraining: Innerhalb der Personenbeförderung kommt es jeden Tag zur Interaktion mit den verschiedensten Personengruppen. Daher ist es wichtig, über die notwendigen sozialen Kompetenzen zu verfügen, die eine gute Kommunikation erst möglich machen. Bei der Beförderung körperlich oder psychisch erkrankter Fahrgäste, kann es passieren, dass kritische Themen angesprochen werden. Auch der Transport von Kindern oder älteren Personen erfordert ein gewisses Maß an Sensibilität und der Fähigkeit, auf die Situation oder Lebenswelt bestmöglich eingehen zu können. Durch ein entsprechendes Kommunikationstraining wird der Umgang mit verschiedenen Menschen und Charakteren erleichtert und die Qualität des Fahrerlebnisses auch für die Gäste maßgeblich gesteigert.
- Coaching für Führungskräfte: Im Führungskräfte Coaching erlernen angehende leitende Mitarbeitenden die notwendigen Kompetenzen wie das korrekte Verfassen von Dienstplänen, die Kommunikation mit Mitarbeitenden, die Interaktion mit Kunden und Kundinnen sowie die Planung von Urlauben und Weiterbildungen der Mitarbeitenden. Durch die spezifische Weiterbildung der Führungskompetenzen können Führungskräfte die Unternehmenskultur positiv beeinflussen und effiziente Arbeitsweisen mit einer gesunden Arbeitsatmosphäre verbinden.
Die genannten Schulungen dürfen dabei ausschließlich von zertifizierten Trainern beziehungsweise Trainerinnen durchgeführt werden. Diese müssen nach der AEVO oder über eine AZAV Zertifizierung zugelassen sein. Dadurch wird sichergestellt, dass die Bildungsträger die obligatorischen Anforderungen und das notwendige Qualitätsmanagement erfüllen. Die Ausbildereignungsverordnung (AEVO) regelt ebenfalls die Kenntnisse, die Ausbilder*innen nachweisen müssen, sodass ein gewisser Bildungsstandard sichergestellt werden kann.
Um die Zertifizierung für Personenbeförderung erlangen zu können, müssen zudem folgende Vorgaben erfüllt werden:
- Vorzeigen einer gültigen Gewerbeanmeldung oder Handelsregisterauszug: durch die Vorlage einer Gewerbeanmeldung oder dem Eintrag in das Handelsregister weisen Sie Ihre finanzielle Leistungsfähigkeit (durch Eigenkapitalbescheinigung des Steuerberaters), unternehmerische Zuverlässigkeit (durch ein polizeiliches Führungszeugnis, eine Unbedenklichkeitsbescheinigung des Finanzamts und einen Auszug aus dem Gewerbezentralregister), sowie Ihre fachliche Eignung (durch eine Fachkundeprüfung über Recht, kaufmännische und finanzielle Unternehmensführung bei der IHK oder einer gleichwertigen Abschlussprüfung) nach.
- Faire Bezahlung der Mitarbeitenden: Das Mindestlohn Gesetz muss eingehalten werden, eine höhere Bezahlung ist wünschenswert.
- Einhaltung aller Richtlinien des Personenverkehrs
- Einhaltung aller generellen Voraussetzungen für die gewerbliche Personenbeförderung: Besitz einer in Deutschland anerkannten Fahrerlaubnis/ Besitz der Führerscheinklasse B seit mindestens zwei Jahren, Vorlage eines ärztlichen Zeugnisses beziehungsweise eines qualifizierten ärztlichen Gutachtens der geistigen und körperlichen Eignung, ein augenfachärztliches Gutachten
- Schulung aller Mitarbeitenden: Die Fahrer*innen werden hinsichtlich der genannten Anforderungen entsprechend geschult und verfügen somit über die für die Personenbeförderung notwendigen Kompetenzen wie Fahrsicherheit, Erste Hilfe Kenntnisse und Kommunikationsstrategien.
Zudem müssen regelmäßig folgende Nachweise erbracht werden, um die Zertifizierung dauerhaft behalten zu können:
- Einwandfreier Leumund der Fahrer und Fahrerinnen: Durch regelmäßige Überprüfung der Fahrer*innen wird zusätzliche Sicherheit gewährleistet. Hierzu zählt ein Check hinsichtlich psychischer und körperlicher Gesundheit. Die Kontrolle sollte zweimal im Jahr wiederholt werden, um potentielle Risiken schnellstmöglich erkennen zu können.
- Halbjährige Unbedenklichkeitsbescheinigung von den Krankenkassen: Die Krankenkasse erklärt, dass der Arbeitgeber beziehungsweise die Arbeitgeberin der Pflicht zur Zahlung der Sozialversicherungseiträge nachkommt. Die Bescheinigung bietet Einblick in die Anzahl der gemeldeten, versicherten Arbeitnehmer*innen und bestätigt, dass keine Beitragsrückstände vorliegen.
- Jährliche Unbedenklichkeitsbescheinigung des Finanzamts: Die Unbedenklichkeitsbescheinigung des Finanzamts bietet Auskunft darüber, wie der Betrieb beziehungsweise die Unternehmer*innen der Steuerpflicht nachkommen.
- Einhaltung der Qualitätsmanagements: Maßnahmen zur Steuerung und Optimierung der internen Prozesse anhand vorgegebener Anforderungen werden regelmäßig durchgeführt, um die höchstmögliche Qualität der Dienstleistung gewährleisten zu können.
- Wartungsnachweis der Fahrzeuge: Regelmäßige TÜV und AU Kontrollen geben Auskunft über die Sicherheit der im Transportbetrieb eingesetzten Fahrzeuge. Es wird geprüft, ob alle Fahrzeuge Sitzerhöhungen an Bord haben, einen Feuerlöscher von mindestens 1kg mitführen und dass mindestens vier Warnwesten im Fahrzeug vorhanden sind. Diese ergänzenden Bestimmungen sorgen für besonderen, zusätzlichen Schutz der Fahrgäste und heben die Qualität hinsichtlich der Sicherheit Ihres Transportunternehmens hervor.
Welche Vorteile bringt die Zertifizierung für Taxi- und Mietwagenbetriebe?
In vielen Branchen wird inzwischen ausschließlich mit Dienstleistern gearbeitet, die entsprechende Zertifizierungen (z.B. DIN ISO 9001) vorweisen können. Diese Zertifizierungen definieren einheitliche Mindeststandards für Sicherheitsdienstleitungen und für das Qualitätsmanagement der Betriebe fest. Da es für das Transportunternehmen diese Vorgaben nicht gibt, ist eine Abgrenzung am Markt schwierig. Die von uns entwickelte Zertifizierung für Taxi- und Mietwagenbetriebe ist das erste anerkannte Siegel, mit dem Transportunternehmen spezifische Qualifikationen im Bereich der Personenbeförderung nachweisen können. Das macht Sie für potenzielle Kunden und Kundinnen besonders interessant. Gerade bei der Personenbeförderung ist der Kundschaft ein Höchstmaß an Sicherheit besonders wichtig – egal, ob sie den Transport für sich selbst oder für Familienmitglieder, Schutzbedürftige oder beispielsweise ihre eigenen Klient*innen bzw. Patient*innen buchen.
Aber auch Ihren Mitarbeitenden und Ihnen selbst verschafft das Zertifikat im Berufsalltag mehr Sicherheit und Handlungskompetenz. Durch eine Sicherstellung der verschiedenen Bausteine wie beispielsweise der Erste Hilfe Schulung oder dem Kommunikationstraining fühlen Sie sich bei den alltäglichen Aufgaben der Personenbeförderung qualifiziert und vorbereitet auf eventuell auftretende Gefahren- und Konfliktsituationen.
Wir haben für Sie noch einmal Ihre Vorteile im Überblick zusammengefasst:
- Servicequalität
- Kundenzufriedenheit durch optimierte Dienstleistung
- Wettbewerbsvorteil am Markt des Personentransports
- Optimierung der Betriebsabläufe und dadurch gesteigerter Unternehmenserfolg
- Zufriedenheit der Mitarbeitenden, erleichtertes Recruiting durch faire Bezahlung und gute Arbeitsbedingungen
- Rechtssicherheit durch lückenlose Nachweise
- Handlungssicherheit im Berufsalltag – auch für Ihre Mitarbeitenden
Wenn Sie sich für die Zertifizierung für Taxi- und Mietwagenbetriebe interessieren oder gerne mehr dazu erfahren würden, dann kontaktieren Sie uns gerne per Mail unter info@tumz.de. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.